با توجه به فضای رقابت جهانی و تغییر و تحولاتی که با شتاب در جهان امروز رخ می دهد، سازمان ها برای حفظ مشتريان خود باید دست به اقداماتی بزنند که شرایط را برای اثربخش تر کردن عملکرد سازمانی مهیا سازند. نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت های بازاریابی شده است. وفاداری مشتری، میتواند منجر به هزینه های بازاریابی پایین تر شود و مشتریان بیشتری را جذب كند.
هدف اين پژوهش بررسي عوامل تاثير گذار بر وفاداري مشتريان بنگاههاي كوچك و متوسط در صنعت نرم افزاري ايران است. شناسايي اين عوامل و ميزان اثر آنها بر وفاداري مشتريان، صاحبان اين صنعت را جهت تدوين راهحلها و استراتژيهاي مناسب با هدف افزايش وفاداري مشتريان و نگهداشت ايشان ياري ميكند. اين پژوهش از نوع توصيفيِ همبستگي كه از نوع تحقيقات غیر آزمایشی است و دادهها از روش پيمايشي جمع آوري شد. بر اساس نتايج اين تحقيق، رضايت مشتري، هزينه جابه‌جايي و تصوير سازماني بر وفاداري مشتريان شركتهاي كوچك و متوسط، تاثير گذار است. همچنين رضايت مشتري خود بر تصوير سازماني تاثير گذار است. عامل كيفيت خدمات بر رضايت مشتري تاثيرگذار بوده همچنين كيفيت خدمات بر ارزش درك شده تاثير دارد ولي ارزش درك شده، تاثيري بر رضايت مشتري ندارد.
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.