قیمت محصول :     10000 تومان
  افزودن به سبد خرید

سبد خرید

  • سبد خریدتان خالی است.
  • تاریخ ارائه محصول : 09 / 08 / 2019
  • بازدید : 69 بار
  • دسته بندی :
  • امتیاز کاربران :

تاثير بازاريابی رابطه مند بر افزايش وفاداری مشتريان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان رشت)

در این زمان استفاده از شیوه ها و فنون بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است.بررسی ها نشان داده است که ناموفق بودن شرکتها و سازمان ها از ناتوانی آنها در بهره گیری سازمانها و بانکهاس خصوصی و دولتی قرار گرفته است.به همین دلیل سازمان ها مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغيير دهند ، آن ها کمتر بر محصو لات و بيشتر بر مشتريان متمرکز شده اند. آن ها مجبورند به جای ديد کوتاه مدت ، ديد بلند مدت داشته باشند.سازمان ها در اين مسير به استراتژي جديد بازاريابی رابطه مند رو آورده اند. در اين تحقيق يک سوال اصلی مطرح می شود که آيا بازاريابی رابطه مند موجب افزايش وفاداری مشتريان  شعب بانک ملی مي شود؟ فرضيه تحقيق بر همين سوال استوار بوده و عبارت است ازاینکه آیا  بازاريابی رابطه مند موجب افزايش وفاداری مشتريان  شعب بانک ملی مي شود.تحقيق حاضر مي کوشد تا تاثير ابعاد بازاريابی رابطه مند شامل کيفيت ارتباطات، تعهّد، اعتمادسازی توسط بانک و توانايي بانک در مديريت تعارض را بر افزايش وفاداری مشتريان بانک ملی مورد بررسی و توجه قرار دهد. تعداد جامعه آماری بيش از۱۰۰۰۰۰۰ نفر اعلام شد و تعداد۳۸۵ پرسشنامه توسط پژوهشگر توزيع و تکميل گرديد.روش آماری رگرسيون بوده که به وسيله نرم افزار SPSS  بررسی و برآورد متغيرها صورت پذيرفت. نتايج حاکي از آن است که سه متغير توانايي بانک در مديريت تعارض ، تعهّد و کيفيت ارتباطات باعث افزايش وفاداری در مشتريان شعب بانک ملی مي شود در حالي که متغير اعتمادسازی توسط بانک هيچ ارتباطی با افزايش وفاداری ندارد.

افزودن به سبد خرید
مطلب مفیدی برای شما بود ؟؟ پس به اشتراک بگذارید برای دوستانتان

دیدگاه کاربران ...

    لطفا قبل از ارسال سئوال یا دیدگاه سئوالات متداول را بخونید.
    جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
    دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
    دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.

    دیدگاه خود را بیان کنید

0