امروزه بسياری از سازمانها برای بدست آوردن بالاترين ارزشها در جهت جلب رضايت مشتريان خود تلاش میکنند. برنامههای راهبردی، بيانيههای ماموريت، خط مشی و ايجاد نوآوری در نحوه سرويسدهی خود دليل روشنی بر اين مدعاست.
بانکها گروهی از سازمانهای خدماتی در جوامع بشری هستند که به منظور تامين مالی طرحهای مختلف اقتصادی از طريق تجهيز منابع مالی در قالب انواع پساندازها به ارائه خدمات بانکی میپردازند و در راستای نيل به اين اهداف به جلب اعتماد، اطمينان و رضايت مشتريان خود نياز دارد. لذا بايستی به عوامل موثر بر اين رضايتمندی توجه شايانی بنمايد و ساختار سازمانی بانکی خود را منطبق با تغييرات محيطی و پاسخگويی انتظارات و نيازهای متفاوت مشتريان داخل سازمانی و خارج سازمانی نمايند.
در دهه های اخير همه سازمانها تحت تاثير زياد پيشرفت تکنولوژی اطلاعات قرار گرفتهاند. پيشرفت تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در دنيای امروز سبب ايجاد فوايد زيادی در زندگی روزمره شده است. از مهمترين اين فوايد میتوان به کاهش در اتلاف وقت و از ميان برداشته شدن مرزهای جغرافيايی نام برد. اما از آنجا که بشر موجودی است که معمولا در مقابل تغييرات مقاومت مینمايد، از پذيرش سرويسهای خدماتی که با استفاده از تکنولوژی اطلاعات و اينترنت پديد آمدهاند، سر باز میزند. يکی از اين سرويسها پديد آمدن بانکهای اينترنتی يا الکترونيکی هستند که به سرويس دهی به مشتريان خود با استفاده از شبکه اينترنت و تکنولوژی اطلاعات میپردازند.
امروزه به دليل فوائدی که بانکداری الکترونيک برای اقتصاد جوامع دارد، اکثر محققان در صدد پيدا کردن راهی برای تشويق مشتريان جهت استفاده از اين سيستم بانکداری میباشند. لذا از آنجايی که سطح رضايتمندی مشتريان از سرويسهای الکترونيکی میتواند تمايل آنها را برای پذيرش بانکداری الکترونيک افزايش دهد، شناسايی سطوح نيازها و عوامل تاثيرگذار بر رضايتمندی مشتريان و بررسی نتايج نظرسنجی ها و سنجش ميزان رضايتمندی مردم از خدمات بانکها میتواند گامی اساسی برای ايجاد تحول در نظام ارائه خدمت باشد. به همين دليل ما در اين پاياننامه به بررسی و تدوين مولفه های موثر بر رضايتمندی مشتريان در بانکداری الکترونيک میپردازيم
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.