هدف پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات در پیشگویی تصمیمات رفتاری تماشاگران لیگ برتر بسکتبال بود. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی و با توجه به هدف از نوع کاربردی است که به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را تمامی تماشاگران مسابقه مهرام و پتروشیمی در مسابقات لیگ بسکتبال ایران (فینال) در سال ۹۲-۹۱ به تعداد ۵۰۰۰ نفر تشکیل می‌دادند. روش نمونهگیری پژوهش حاضر، تصادفی طبقه‌ای بود. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده گردید که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۳۵۷ نفر به دست آمد. با در نظر گرفتن احتمال ریزش ۴۰۰ پرسشنامه در بین تماشاگران توزیع گردید و پس از جمع‌آوری ۳۳۱ پرسشنامه قابل‌استفاده بودند. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه اسدی (۱۳۸۹) استفاده گردید؛ که این پرسشنامه ۵ بعد را در بر می‌گیرد. مقیاس اندازه‌گیری این پرسشنامه از نوع لیکرت است که هر پاسخ، امتیازی از ۱ تا ۵ را به خود اختصاص می‌دهد. برای اطمینان از روایی پرسشنامه، پرسشنامۀ اولیه را به ۱۰ تن از اساتید رشته مدیریت ورزشی ارائه و با جمع‌بندی نظرات آنان پرسشنامۀ نهایی تنظیم شد. پایایی پرسشنامه‌ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید و برای همه متغیرها بالای ۷۰/۰ به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. در سطح آمار توصیفی، از شاخص‌های آماری فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد و طراحی جداول استفاده شد. در سطح آمار استنباطی، از آزمون t تک نمونه‌ای استفاده شد. نتایج آزمون نشان داد که کیفیت خدمات بر تصمیمات رفتاری شامل کاهش پرخاشگری و حضور مجدد تماشاگران تأثیر دارد. طبق یافتههای تحقیق تمام ابعاد کیفیت خدمات شامل کیفیت خدمات به صورت کلی (۰۱/۰P< و ۷۳۶/۳۱=t)، پرسنل خدماتی (۰۱/۰P< و ۰۳۱/۲۴=t)، محتوای مسابقه (۰۱/۰P< و ۲۵۴/۳۲=t)، امکانات فیزیکی (۰۱/۰P< و ۹۲۸/۳۱=t)، خدمات رفاهی (۰۱/۰P< و ۲۱۵/۳۰=t)، دسترسی (۰۱/۰P< و ۰۳۱/۲۹=t)، مشخص می‌گردد و همچنین تعداد حضور تماشاگران لیگ برتر بسکتبال در حضور مجدد آن‌ها تأثیر دارد و نیز تعداد حضور تماشاگران در کاهش پرخاشگری آن‌ها تأثیر دارد.
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.