سازمانهای ایرانی اکنون بیش از هر زمان دیگر نیازمند تغییر و تحول استراتژیک هستند. فرصتها و تهدیدهای محیطی امروز بیش از گذشته اثرات خود را در اقتصاد ایران به نمایش گذاشته است. سازمانها در جریان کسب موقعیت رقابتی مناسب شدیداً نیازمند تغییر ساز و کارهای درون سازمانی خود با نیازها و خواسته‌های مشتریان هستند. از طرفی طبق نظریه هارولد (۲۰۱۳) رضایتمندی بیست و نه درصد از پیشنیازهای وفاداری مشتریان را تأمین می‌نماید. از سویی پوششهای بیمه‌ای نیز در چرخه اقتصاد به عنوان ضامن اجرایی فعالیتها تلقی می‌شود. بنابراین با این بنیه علمی محقق پا در این عرصه نهاده و به دنبال یافتن اثرات پوششهای بیمه‌ای بر رضایتمندی و وفاداری است. با اين تفسير هدف اصلی و اساسی تحقیق حاضر بررسی تأثیر ارايه پوششهای بیمه‌ای بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران می‌باشد. جامعة آماري تحقيق حاضر محدود به مشتريان خسارت ديده و تحت پوشش بيمة بانك كشاورزي دو بخش شعب تهران بزرگ و شعب استان تهران مي‌باشد كه نمونه‌اي به حجم ۳۷۴ نفر انتخاب و مورد مطالعه و بررسي قرار گرفت. به منظور گردآوري اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده مي‌گردد. پرسشنامه تحقيق پرسشنامه استاندارد زكريا و يونس (۲۰۱۴) بوده كه مشتمل بر ۳۰ سؤال در خصوص سنجش متغيرهاي تحقيق مي‌باشد. نتيجة حاصل از تحليل فرضيه‌هاي تحقيق نشان داد كه ارايه پوششهای بیمه‌ای تأثیر معناداری بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران (مديريت شعب بانك در تهران بزرگ و استان تهران) دارد. همچنين يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه ارايه پوششهای بیمه‌ای تأثیر معناداری بر وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران دارد.
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.