امروزه اهمیت مشتری مداری بیش از پیش افزایش یافته و به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها غیر قابل انکار است. روش انجام عملیات بازاریابی تغییر کرده است چرا که زمینهای که بازاریابی در آن صورت میگیرد تغییر کرده است نظر به رشد فزاینده این تغییرات اکنون بازاریابی رابطهای جایگزین رویکردهای دیگر بازاریابی سنتی شدهاند. موقعیت سازمانها در عرصه سرشار از تغییر و رقابت امروزی در گرو همراهی و همگامی یا قبول روششناسی نوین است که توسعه و بسط داده میشوند. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطهای و وفاداری مشتریان هتلهای منتخب شهر اصفهان است.
پژوهش انجام شده از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان هتلهای ۳، ۴ و ۵ ستاره شهر اصفهان تشکیل میدهند. و نمونه انتخاب شده ۲۱۸ نفراز مشتریان این هتلها بوده اند. ابزار گرد آوری دادهها پرسشنامه محقق ساخته بوده و از الگویابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط تعدادی از اساتید محترم تایید شده است همچنین پایایی آن به وسیله آلفای کرونباخ اندازهگیری شده است.
یافتههای این پژوهش نشان داده بین بازاریابی رابطهای و وفاداری مشتریان هتلهای منتخب شهر اصفهان رابطه معنا دار وجود دارد. همچنین بین ابعاد بازاریابی رابطهای و وفاداری مشتریان منتخب شهر اصفهان رابطه مستقیم و معنا دار وجود دارد.
جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.