قیمت محصول :     10000 تومان
  افزودن به سبد خرید

سبد خرید

  • سبد خریدتان خالی است.
  • تاریخ ارائه محصول : 09 / 08 / 2019
  • بازدید : 134 بار
  • دسته بندی :
  • امتیاز کاربران :

بررسي عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رويكرد فازي

بررسي عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رويكرد فازي(مورد مطالعه: فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره))

حمل و نقل هوایی، يكي از مهم­ترین انواع حمل و نقل در زندگی امروز است. با توجه به اهمیت قابل توجه مشتری به عنوان منبع درآمد فرودگاه‏ها و در نتيجه اهمیت روز افزون مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری، شناسایی و اولویت­بندی عوامل کلیدی در اجراي موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فرودگاه بسیار مهم است. هدف از اين پژوهش، شناسائي واولويت بندي مهمترين عوامل و معيارهاي تاثير­گذار بر موفقیت مديريت ارتباط با مشتري (CRM) درفرودگاه بین المللي امام‏خمینی­(ره) است. اين هدف در چارچوب ديدگاهي تحليلي و مقايسه­اي دنبال شده است.

پژوهش حاضر يک پژوهش ميان رشته‌اي مديريت و مهندسي به روش فازي برای شناسایی عوامل مؤثر بر اجرای موفق مديريت ارتباط با مشتري (CRM) است. اين پژوهش، كاربردي محسوب مي­شود زیرا براي حل مسائل اجرائي و واقعي يک سازمان خدماتي به­کارگرفته شده است؛ همچنين از نظر ماهيت و روش، در گروه تحقيقات توصيفي قرار می­گیرد و از طريق مطالعه ميداني و شيوه كتابخانه­اي به بررسي وضعيت جاري پرداخته است.

در اين پژوهش از رويکردهاي مهندسي صنايع و تحقيق درعمليات استفاده شده، بنابراين جامعه مورد بررسي را خبرگان و كارشناسان ارشد حوزه مورد مطالعه تشکيل داده­اند. در هريک از فازهاي پژوهش نيز گروه خبرگان براساس تکنيک مورد استفاده تعيين شده­اند. در فاز اول براي شناسائي وغربال معیارهای اصلی اجراي موفق مدیریت ارتباط با مشتری از روش دلفي استفاده شده است. در­فاز دوم، تکنيک فرآيند تحليل شبکه­ای فازی (FANP) براي اولويت‌بندي معیارهای اصلی موفقیت اجرای مديريت ارتباط با مشتري (CRM) بكار رفته است. در فاز نهائي کار که براساس ماتريس ارتباطات و تکنیک تاپسیس صورت گرفته، نيز از دیدگاه ۱۰ کارشناس خبره براي بررسي روابط استفاده شده است.

نتايج حاصل از پژوهش به دو دسته تقسيم شده­اند: نخست نتايج مربوط به تجزيه‌ و تحليل‌ تکنيک فرآيند تحليل شبکه؛ دوم اطلاعات حاصل از تجزيه‌ و تحليل داده‏ها با استفاده از تکنيک تاپسيس.

با توجه به بررسي­هاي انجام شده و نيز نتايج بدست آمده از تحليل­هاي فوق مي‌توان گفت مهم­ترین عامل موفقیت مديريت ارتباط با مشتري ­(CRM) در فرودگاه امام خميني(ره) استراتژی است.

 

افزودن به سبد خرید
مطلب مفیدی برای شما بود ؟؟ پس به اشتراک بگذارید برای دوستانتان

دیدگاه کاربران ...

    لطفا قبل از ارسال سئوال یا دیدگاه سئوالات متداول را بخونید.
    جهت رفع سوالات و مشکلات خود از سیستم پشتیبانی سایت استفاده نمایید .
    دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
    دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با مطلب باشد منتشر نخواهد شد.

    دیدگاه خود را بیان کنید

0